Pour se faire une place sur le marché, certaines entreprises font en sorte d’appliquer plusieurs stratégies et approches. L’une d’entre elles est le marketing automation. Tout en accélérant la génération de leads, vous allez aussi pouvoir améliorer l’efficacité de vos campagnes.
Dans le cadre de votre développement d’activité, ou pour accélérer vos résultats,
Pourquoi cette approche va aider votre business ?
Quelles approches devez-vous connaître et maîtriser pour obtenir des résultats ?
Comment faire le bon choix parmi les nombreuses solutions disponibles ?
Marketing automation : comprendre cette notion pour développer votre entreprise
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation, également connu sous le nom de marketing automatisé, permet aux entreprises d’automatiser, de mesurer et d’optimiser les tâches en interne. Grâce à la mise en place de processus automatisés au sein des équipes, vous arrivez à accélérer la mise en place de vos actions.
À l’aide d’un système pensé et réfléchi, automatisez certaines tâches pour gagner du temps et être plus productif. Vous pouvez mettre en place ce type d’approche pour :
- Les emails
- Vos réseaux sociaux
- Votre site
Tout est automatisé et personnalisé. Que ce soit de la planification, de l’envoi ou de l’analyse des données, il est possible d’utiliser les bonnes approches. Et ce, sans se sentir encombrée ou surmenée par votre stratégie marketing ou de communication.
Pourquoi mettre en place le marketing automation en interne ?
Génération de leads
L’un des objectifs principaux du marketing automation est la génération de leads.
Tout en adoptant une approche automatisée, vous pouvez mettre en place un processus de capture et de suivi des leads. Mettez en place un entonnoir de vente bien défini et soyez stratégique pour attirer du trafic sur ce haut du tunnel pour générer des inscriptions.
Cela peut se faire grâce à :
- La création de landing pages optimisées
- Des séquences emailing ciblées
- La mise en avant de formulaires en ligne
Il s’agit des éléments de base pour faire évoluer votre business.
Engagement client
Le marketing automation vous donne la possibilité d’augmenter l’engagement client. Avec l’utilisation d’algorithmes avancés, vous allez pouvoir segmenter votre audience.
La grande force de ces groupes réalisés par intérêts est la personnalisation. Ces outils vont vous permettre de cibler votre communication et ainsi mettre en avant les bons arguments face aux bonnes personnes. En pratique, chaque client ou prospect reçoit des communications qui correspondent à ses besoins et à son comportement.
Vous augmentez ainsi vos chances de conversion et de fidélisation.
Analyse et reporting
Suivez les performances de vos campagnes à l’aide du marketing automation. Mesurez le ROI et obtenez des données pour ajuster vos stratégies. Oui, la mise en place d’une stratégie est une bonne idée. À condition que celle-ci vous aide réellement à atteindre vos objectifs. Hors de question de perdre votre temps avec des actions qui ne vous apportent pas de résultats.
Grâce à cette approche, vous allez accéder à plusieurs avantages :
- Vos équipes sont plus efficaces, car elles peuvent se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Dites adieu aux répétitions et aux tâches chronophages. Celles-ci peuvent être réalisées grâce à des outils spécifiques en fonction de vos besoins.
- Envoyez un message personnalisé à des milliers de clients en même temps. Le marketing automation rend fait de votre campagne emailing un réel levier pur votre business
- Améliorez la segmentation. Un ciblage précis et des analyses détaillées vont augmenter votre retour sur investissement.
Quel est le fonctionnement du marketing automation ?
Bonne nouvelle : avec le marketing automation, vous allez accéder à un système intelligent qui suit les actions de chaque potentiel client.
Voici les étapes clés de de votre stratégie :
- Analysez les données
- Mettez en place les actions en accord avec vos conclusions
- Passez à l’action et personnalisez le discours et votre communication
- Faites évoluer votre stratégie marketing en faisant un point tous les 3 mois
Par exemple, si un prospect visite plusieurs fois une page de produit spécifique mais ne passe pas à l’achat, le système peut automatiquement lui envoyer un email avec une offre spéciale pour ce produit.
Ce n’est pas de la magie, c’est de l’automatisation intelligente intégrée à votre stratégie marketing.
Workflow marketing
Le cœur du marketing automation réside dans ce que l’on appelle les « workflows marketing ».
En effet, ces workflows sont des séquences automatisées d’actions marketing. Elles se déclenchent en fonction de critères que vous avez indiqué.
Par exemple, si un visiteur s’inscrit à votre newsletter, un workflow se déclenche. Cette suite automatisée peut se construire de la manière suivante :
- Inscription au formulaire de newsletter
- Séquences de bienvenue contenant des liens sur vos différentes thématiques
- Mise en place d’une automatisée personnalisée si une personne clique sur un élément spécifique. Grâce à cela, la personne va recevoir uniquement des communications sur ce sujet.
À noter : il s’agit également le moment idéal pour lui vendre une offre en accord avec ses besoins.
Segmentation de l’audience
Divisez votre base de clients en groupes plus petits en fonction de critères spécifiques comme des éléments démographiques (l’âge, le sexe, la localisation géographique).
Cependant, celle qui va réellement être stratégique pour vos ventes et votre stratégie marketing réside sur les comportements des internautes.
Vous allez ainsi envoyer des messages ciblés et pertinents à chaque segment, augmentant ainsi vos chances de conversion.
Analyse des données
Au sein des outils de marketing automation, retrouvez des tableaux de bord analytiques. Ils vous fournissent des insights en temps réel sur la performance de vos campagnes.
À l’aide de ces éléments, suivez des métriques telles que le taux de conversion, le coût par lead, le taux d’engagement sur les réseaux sociaux et bien d’autres indicateurs clés de performance. Ces données sont essentielles pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté dans votre stratégie marketing.
Intégration avec d’autres outils
La plupart des solutions de marketing automation peuvent être facilement intégrées à votre CRM, à vos plateformes de médias sociaux, et même à des outils d’analyse tiers.
Avec cette approche, mettez en place une meilleure coordination entre les différents départements de votre entreprise, de la vente au service client, en passant par le marketing.
Comment choisir son outil de marketing automation ?
Le choix d’un outil de marketing automation est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la réussite de vos campagnes marketing.
Il existe une multitude de logiciels sur le marché, chacune avec ses propres fonctionnalités, avantages et inconvénients. Alors, comment faire le bon choix ?
Évaluation des vos besoins
Avant de plonger dans la recherche d’un outil, il est nécessaire de bien comprendre vos besoins et objectifs.
Posez-vous des questions telles que :
- Quels sont les canaux que je souhaite automatiser ?
- En fonction du budget, combien puis-je investir ?
- De quel niveau de personnalisation ai-je besoin ?
Une fois que vous avez une idée claire de vos besoins, il sera plus facile de filtrer les options disponibles.
Fonctionnalités et capacités du logiciel
Chaque outil de marketing automation offre un ensemble de fonctionnalités qui peuvent varier considérablement. Certains sont plus axés sur l’email marketing, tandis que d’autres offrent des capacités de suivi et d’analyse plus avancées.
Assurez-vous que l’outil que vous choisissez correspond à vos besoins spécifiques en termes de fonctionnalités.
À noter : ne partez pas sur quelque chose de trop compliqué. Plus c’est complexe, moins vous ne l’utiliserez. Or , si vous payez, il est important que cela soit utilisé au quotidien (ou presque).
Facilité d’utilisation
Un outil complexe peut devenir un fardeau plutôt qu’un atout.
Évaluez la facilité d’utilisation de la plateforme, car un outil intuitif vous permettra de gagner du temps et de réduire les erreurs. De nombreux outils offrent des périodes d’essai gratuites, profitez-en pour tester leur interface et leur convivialité.
Les différentes plateformes
Plusieurs outils se distinguent par leurs fonctionnalités et leurs domaines d’expertise. Chaque outil a ses propres avantages et inconvénients, et le meilleur choix dépendra de vos besoins spécifiques, de votre budget et de votre stratégie marketing globale.
Les outils pour votre business
- HubSpot pour le CRM, l’emailing ou encore l’analyse de vos données. Il s’agit d’un des outils tout-en-un disponible sur le marché.
- Mailchimp, Mailerlite ou encore SendinBlue sont des solutions d’emailing pour travailler sur vos campagnes d’email. Certains ont une option SMS pour pousser encore plus loin votre stratégie marketing.
- GetResponse et EverWebinar mettent à disposition des fonctionnalités liées au webinaires (qu’ils soient en direct ou pré-enregistrés)
- Salesforce pour avoir une solution CRM plus complète
- ActiveCampaign permet de proposer une expérience client unique, notamment avec le suivi du comportement des clients
Cette liste est non-exhaustive. N’hésitez pas à rechercher des outils précis en fonction de votre besoin actuel.
Mettre en place une stratégie
La mise en place d’une stratégie de marketing automation ne se limite pas à une simple automatisation des tâches. Il s’agit ici d’une réelle démarche marketing. Il faut réfléchir ici à tous les points de contact pour être sûr d’envisager chaque point de contact et ne pas perdre de potentiels clients.
Identifiez vos objectifs
- Vers quelle direction voulez-vous aller ?
- Quelles sont vos attentes ? Taux de conversion ? Fidéliser vos clients ?
- Quel est le cycle de vente, également connu sous le nom de tunnel de vente ?
- Quel est le retour sur investissement à obtenir pour obtenir les résultats souhaités ?
Votre stratégie marketing va devoir se baser sur ces objectifs. Vos actions vont dépendre de ce que vous souhaitez atteindre.
Segmentez votre public cible
La segmentation est au cœur de toute stratégie de marketing automation réussie.
Déterminez comment vous allez mettre en place une segmentation.
Comment allez-vous savoir quels sont les goûts de votre audience ?
Quels sont leurs intérêts ?
Comment pouvez-vous déterminer leurs besoins ou leurs préférences ?
Plusieurs approches initiales comme le type de produit déjà acheté ou bien les freebies téléchargés. Ces éléments peuvent être une première piste de travail.
Développez votre contenu
Le contenu est le carburant de votre machine de marketing automation. Il doit être pertinent, engageant et apporter une valeur ajoutée à votre audience. Qu’il s’agisse de blogs, de vidéos ou d’e-mails, chaque élément de contenu doit être soigneusement conçu pour répondre aux besoins et aux questions de votre public cible.
Configurez vos workflows
Dans le contexte de votre stratégie de marketing automation, les workflows jouent un rôle essentiel. Ces séquences automatisées sont activées par des actions spécifiques de vos utilisateurs.
Prenons l’exemple d’un utilisateur qui télécharge un e-book sur votre site. Ce simple acte peut activer un workflow spécialement conçu pour envoyer une série d’e-mails liés au sujet de l’e-book.
Pour que ces workflows soient réellement efficaces, une compréhension nuancée du parcours client est indispensable. Cela vous permet de personnaliser davantage l’expérience utilisateur, tout en maximisant l’efficacité de vos efforts de marketing. Votre discours va coller avec la prise de conscience de votre potentiel client.
Testez et ajustez
Rien n’est gravé dans le marbre. Avant de lancer votre stratégie à grande échelle, il est vital de la tester en conditions réelles pour identifier les éventuelles lacunes ou opportunités d’amélioration.
Cela peut impliquer des tests A/B sur vos e-mails, l’analyse des taux de clics et d’autres KPIs pertinents.
À noter : ne faites jamais l’erreur de tester sur l’intégralité de votre base de données. Si vous testez sur un trop grand nombre de personnes, vous prenez trop de risques. Faites des groupes de tests pour ne pas porter préjudice à la qualité de votre travail. Voire faire fuir des personnes qui pourraient être réellement intéressées par votre offre.
Suivez vos performances
Une fois votre stratégie déployée, le travail ne s’arrête pas là. Il est nécessaire de suivre régulièrement les indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité de vos actions. Cela inclut le suivi des taux de conversion, le coût par lead et d’autres métriques qui vous aideront à affiner votre stratégie.
Optimisez
Votre stratégie de marketing automation se doit d’être flexible pour s’adapter aux nouvelles tendances.
Une analyse régulière des données et des performances vous permettra d’ajuster votre stratégie et de rester compétitif dans votre domaine.
Pourquoi le marketing automation peut-il parfois échouer ?
Le marketing automation peut échouer à cause d’une mauvaise planification, d’une mise en place incorrecte ou des attentes irréalistes.
Vos objectifs doivent être réalistes.
Préparez votre plan d’action, à partir de la génération de leads jusqu’à la fidélisation.
Alimentez l’entonnoir de conversion en attirant les bonnes personnes.
Créez les bonnes ressources pour assurer un bon retour sur investissement.
En effet, dans le cas contraire, vous allez créer de mauvaises ressources, celles qui n’ont pas de lien entre les différents éléments de votre business.
Face à cela, vous allez adopter de mauvais outils et ainsi ne pas avoir de résultats.
Par ailleurs, se limiter à l’email marketing peut ne pas être le plus stratégique.
Considérez l’efficacité des autres plateformes et réseaux sociaux. Les internautes aujourd’hui, quelle que soit votre cible, aiment consommer différents types de contenus : emails, vidéos, snack content, posts, infographies…
Le marketing automation est-il un bon investissement pour votre entreprise ?
Est-il temps pour votre entreprise de passer au marketing automation ?
Cette question mérite une réflexion approfondie. Si vous avez déjà mis en place une stratégie de contenu solide et que vous attirez régulièrement de nouveaux prospects, le marketing automation pourrait être l’outil qui vous permettra de passer au niveau supérieur.
Est-ce le bon moment pour vous ?
État de votre stratégie actuelle
- Avez-vous déjà une stratégie marketing efficace en place ?
- Obtenez-vous des résultats grâce à vos actions par email ? SEO ? Réseaux sociaux ?
- Quel est l’état de votre base actuelle ?
- Vaut-il la peine de passer à l’étape suivante pour accélérer vos résultats ?
- Quel est votre volume de prospects ? Pour vendre, vous devez toucher un nombre de personnes précis. Sans visibilité, impossible de vendre.
- Quelles sont vos ressources aujourd’hui ?
Enfin, réfléchissez à vos objectifs à long terme. Le marketing automation est plus rentable lorsque vous avez une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir.
Marketing automation, un investissement stratégique
Le marketing automation n’est pas magique. Il n’y a rien de magique en business, et encore moins en marketing digital.
Néanmoins, ce levier stratégique peut être la porte ouverte vers le développement de votre entreprise. Tout en assurant l’efficacité et le succès de vos campagnes marketing, vous allez augmenter votre productivité. En tenant compte du parcours client, de la génération de leads ou encore de la stratégie multicanale, élargissez le potentiel de votre société.
Envie d’accélérer vos résultats ? D’aller plus loin sans faire de nombreux tests qui vous font perdre du temps et de l’argent ? L’équipe Forcola est à votre disposition dans le but de vous donner des conseils sur mesure et personnalisés en accord avec vos besoins. Accédez à notre expertise et notre savoir-faire et accélérez votre développement business.
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